Частые вопросы
Частые вопросы по темам
Развернуть все темы
  • Подключение
    • Как подключиться к сети Home Ethernet?
      Для того, чтобы подключиться к сети Home Ethernet, необходимо: Жить в зоне покрытия сети. Если вы живете за пределами нашей зоны, не расстраивайтесь. В наших планах на ближайшее будущее — расширение по Ташкенту. Ознакомиться с условиями подключения и соответствовать им. Выбрать тарифный план. Оставить заявку на подключение (в том числе онлайн, на сайте sarkor.uz) и подготовить документы, полный список - здесь. Подписать необходимые документы в нашем офисе. Вместе с подписанием документов оплатить необходимые первоначальные суммы. Подождать не более 14 дней.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как подключиться к ADSL?
      1. Жить в зоне покрытия сети. Узнать о том, входит ли ваш адрес в зону покрытия сети здесь, или в нашем офисе, находящимся в здании Главпочтамта. Если вы живёте за пределами нашей зоны покрытия, напишите нам, и мы обязательно сохраним ваши данные в базе. Мы не стоим на месте, в планах на ближайшее будущее — расширение зоны покрытия, и ваш район обязательно станет следующим!
      2. Оформить заявку на подключение онлайн или в Офисе продаж. Придя в наш офис, находящийся в здании Главпочтамта, вам необходимо иметь при себе пакет документов, выбрать тарифный план и заполнить заявку на подключение. В случае, если вы подали заявку на подключение на нашем сайте, дождитесь подтверждения возможности подключения (в течение 3 рабочих дней по указанным в заявке телефонам). 3. Подписать необходимые документы в нашем офисе. Вместе с подписанием документов оплатить необходимые первоначальные суммы.
      4. Подождать не более 14 рабочих дней. После подключения мы сообщим о том, что линия подключена, и можно заходить в сеть (настроив соединение согласно инструкциям, или воспользовавшись бесплатной услугой выезда нашего специалиста на дом для настройки оборудования (для подключения)). С момента первого успешного подключения к сети начинается тарификация услуг, и вы считаетесь Абонентом “Sarkor Telecom”.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Моя заявка оформлена через сайт/в офисе/по телефону. Что делать дальше?
      Если вы послали заявку через сайт: на указанный вами адрес придет уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 3 рабочих дней с вами свяжутся наши менеджеры по указанному телефону, и сообщат результат проверки и план дальнейших действий.
      Если заявка была оформлена по телефону или в офисе, ждите звонка на указанный номер телефона в течение 3–5 рабочих дней.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Мною подписан договор и оплачены все первоначальные взносы. Что делать дальше, чтобы заработал Интернет?
      По условиям договора, подключение осуществляется в течение 14 календарных дней с момента оплаты подключения. Однако мы заинтересованы в том, чтобы подключить вас скорее, и сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Подключение — это процесс достаточно трудоемкий и многофакторный: несколько согласований с ГТС, физические переключения линий на наше оборудование, тесты, замеры, профилактические работы, — все это занимает некоторое время. Поэтому мы надеемся на ваше понимание и терпение.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Могу ли я подключить интернет от «Sarkor Telecom» со своей АТС?
      Если ваша АТС есть в списке уже действующих узлов, тогда вы можете подключиться. Однако бывают случаи, когда номер телефона не означает принадлежность линии к соответствующей АТС, например, межстанционные линии: когда номер выдается с одной АТС, а линии — с другой. Поэтому дать окончательный ответ мы можем лишь после проверки вашего номера по предварительной заявке. Если ваша АТС не входит в список действующих узлов, вы все равно можете подать заявку. Мы проверим номер и дадим в ближайшее время окончательный ответ о возможности подключения.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я подключен к другому провайдеру, могу ли я подключить и ваш провайдер тоже?

       Если ваша линия подключена к оборудованию другого провайдера (ADSL), то подключить вас не представляется возможным. Вам необходимо сначала расторгнуть договор с вашим провайдером, а затем заключить договор с "Sarkor Telecom". Вы можете подключиться к нам и пользоваться услугами параллельно в случаях:

      - если у вас есть вторая телефонная линия с отдельным номером.

      - если вы подключите наши услуги по HOME ETHERNET (при условии, что ваш дом входит в зону покрытия).

      Информация была полезной? Да Нет
    • Я был подключен к другому провайдеру, по технологии ADSL, обязательно ли должна быть снята кроссировка, перед подключением к вам?
      Да, вы должны сначала отключиться от предыдущего провайдера и получить подтверждение снятие кроссировки, во избежание проблем и затягивания сроков подключения к нашей компании.

       

      Информация была полезной? Да Нет
    • Что вы можете получить при подключении к сети Sarkor Telecom?
      Вы получаете качественный доступ к сети Интернет.

      Также вы получаете бесплатно:
      1. Электронный почтовый ящик с адресом login@xnet.uz и объемом в 30 мб. Доступ к ящику как через веб ИФ, так и по РОР3!
      2. Персональную HTTP папку на нашем веб-сервере с адресом http://login.xnet.uz, объемом 40 мб! Весь трафик при работе с данными сервисами в сети sarkor считается внутрисетевым, и соответственно — бесплатным! Но следует помнить: доступ к этим сервисам блокируется вместе с отключением основного логина для доступа в сеть sarkor (в случае неуплаты и т. д.).
      3. Нетарифицируемый доступ на сайты партнеров компании.

      Почтовый ящик и хостинг заводятся по устному или письменному запросу в абонентском отделе.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Какой IP-адрес мне будет выделен и на какой срок? Можно ли получить статический IP-адрес?
      Наш сервер будет выдавать вам валидный динамический IP-адрес — разный при каждом новом соединении. На одну сессию выдается один IP-адрес. Мы не предоставляем статический IP-адрес для домашнего пользования. Статические IP-адреса мы выдаем только для корпоративного доступа в Интернет, не более одного адреса.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Каковы требования к моему компьютеру?
      Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим: Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T. Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista/7/8/10 или Mac OS.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Можно ли приобрести модем у вас в офисе?
       Нет, никакое устройство у нас приобрести в постоянное пользование нельзя. Вы можете взять модем или Wi-Fi роутер в аренду на время действия договора при подключении к услугам Интернет. Стоимость аренды Wi-Fi роутера для ADSL - 70$, Wi-Fi роутера для Home Ethernet - 50$, сетевого модема - 40$ по курсу ЦБ РУз. Оплата происходит единоразово. При оформлении аренды модема или роутера в офисе продаж первичная настройка устройств происходит бесплатно!
      Купить сетевое устройство вы сможете у специализированного распространителя или в сторонней торговой точке. Список рекомендуемого оборудования здесь.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Предоставляете ли вы беспроводной  Интернет?
       

      Наша компании предлагает услуги доступа в сеть Интернет посредством проводных технологий ADSL/HomeEthernet/(GPON).

      Клиент сам, на свое усмотрение, может использовать любые проводные/беспроводные устройства внутри своей локальной сети. Вы можете приобрести Wi-Fi роутер или взять его в аренду в офисе продаж за соответствующую плату и настроить беспроводную сеть дома.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Несу ли я ответственность за Home Ethernet кабель?
       Клиент несет ответственность за часть кабеля Home Ethernet, которая находится внутри помещения клиента.
      Информация была полезной? Да Нет
    • В прайс-листе сказано, что модем предоставляется Абоненту на время действия договора. Несу ли я за модем ответственность?
      По условиям договора, Абонент несет материальную ответственность за порчу/утерю принятого по акту оборудования в размере суммы, указанной в акте. Однако на практике, если с модемами обращаться аккуратно, они чрезвычайно редко выходят из строя, поэтому не нужно беспокоиться по этому поводу.

      Необходимо соблюдать меры осторожности: не бросать, не ставить под пресс, не нагревать (на солнце и т. д.), не замораживать, не вскрывать, не изменять программное обеспечение модема, и т. д. В случае расторжения договора Абонент обязуется вернуть модем Провайдеру.
      Информация была полезной? Да Нет
  • Устранение неполадок
    • Сервер отказывает мне в соединении. Отвечает, что неверно введен пароль и т.д. Что делать?
      Возможные причины: 1. У вас неверно набран логин (имя пользователя) или пароль, в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету. Введите имя пользователя и пароль заново и попробуйте подключиться ещё раз. 2. У вас закончились деньги на счёте или истёк срок действия вашей абонентской платы. Проверить состояние своего счёта вы можете в Персональном кабинете, воспользовавшись гостевым доступом (в окне подключения введите логин sarkor и пароль sarkor).
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что если показания вашего Персонального кабинета не совпадают с показаниями вашей локальной программы?
      Наш сервер не обманывает и не обсчитывает, лишнего не приписывает. Весь трафик считается по IP.
      Причины такого расхождения могут быть самые разные. Чтобы найти точную причину, сначала убедитесь, что вы используете одну из рекомендованных нами программ.
      Если же вы используете другие программы, убедитесь, что ваша программа считает весь трафик, т. е. трафик по всем портам. Логических портов, по которым идет трафик — тысячи. Каждое Интернет-приложение использует какие-то отдельные порты. А программы подсчета трафика зачастую считают лишь трафик по самым основным портам HTTP и FTP.
      Если расхождение минимально (1–3%), тогда, вероятнее всего, это служебный трафик между модемом и нашим оборудованием (т.н. заголовки пакетов, синхронизация и т. д.). И самое главное — нужно учитывать, что есть т.н. сканирование портов из сети Интернет, и в последнее время оно имеет достаточно массовый характер. Мы перекрываем самые активные порты, по которым идет сканирование со стороны взломщиков или вирусов, на уровне нашего сервера, поэтому паразитный трафик на эти порты не доходит до вашего компьютера, и не заражает его. Поэтому локальная программа не может видеть этот трафик. Наш сервер считает весь трафик исключительно по IP, и трафик сканирования на ваш IP в момент конкретной активной сессии записывается на ваш счет.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Возможно ли контролировать трафик локально на своем компьютере?
      Да, для этого мы рекомендуем использование специальных программ. Более подробно о них можно узнать у службы технической поддержки по тел.122–0000.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Будет ли работать телефон, если отключается Интернет за неуплату?
      Да, телефон работать будет.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Будет ли работать Интернет по технологии ADSL, если мой телефон отключат за неуплату?
      Теоретически да. Но на практике не всегда так. Вашу линию могут снять с рамки физически, и тогда не будет работать ни телефон, ни Интернет. Как правило, на современных АТС телефонные номера отключаются логически, без физического отключения телефонного провода.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что делать если у вас происходит соединение, но ничего не открывается?
      Определите причину и следуйте нашим инструкциям: 1. Возможно, вы входите в сеть под тестовым логином и паролем. Убедитесь, что в полях Имя пользователя и Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету, указаны ваши зарегистрированные логин и пароль, а не логин и пароль тестового доступа. 2. Возможно, установленные на вашем компьютере антивирусные и защитные программы настроены некорректно. Результатом же работы некорректно настроенных антивирусных систем, а особенно защитных программ, называемых брандмауэрами, в соответствии с их спецификой, является блок соединения и прекращение отображения web-страниц. Для решения проблем такого рода обращайтесь в нашу техническую поддержку. 3. Возможно, ваш компьютер заражён вирусом, либо вредоносной программой, блокирующей ваш трафик. Обновите базу своего антивируса и проверьте компьютер на наличие вирусов. 4. Возможно, на вашем счету нет средств. Зайти в Персональный кабинет можно, воспользовавшись гостевым доступом (логи sarkor пароль sarkor).
      Информация была полезной? Да Нет
    • В каких случаях отключается доступ к сети?
      Очень важно внимательно следить за своим счетом. Доступ к сети блокируется в случае, если на счету осталось меньше 0,5 долларов США. Особенно важно следить, чтобы к моменту списания абонентской платы на счету у вас оставалась сумма хотя бы на 1 доллар больше размера абонентской платы. Иначе абонентская плата спишется, на счету окажется меньше 0,5$, и доступ отключится!
      При отключении доступа применяется прозрачная схема применения гостевого логина (логин sarkor, пароль sarkor), с доступом только на разрешенные сайты. У Вас будет возможность зайти на сайт sarkor.uz, и на сайты наиболее популярных платежных систем для пополнения лицевого счета.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что делать, если у нас проблемы с телефонной линией? Не работает ни Интернет, ни телефон! Абонентская плата за Интернет при этом засчитывается?
      Да. Абонентская плата будет списываться. Проблемы с телефонными линиями происходят не по нашей вине. Среди них случаются обрывы, намокания, случайные повреждения при ремонтных работах, сообщения нескольких проводов и даже кражи медных кабелей. Все, чем мы можем помочь, это содействовать ускорению восстановительных работ в некоторых случаях, таких, как элементарный обрыв, повреждение, сообщение провода. Однако гарантировать оперативное решение таких проблем мы не можем.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Вы дали мне бракованный модем и у меня не работает интернет.
      Если модем действительно бракованный, то его можно заменить в отделе продаж. Подтвердить его неисправность может наш инженер или сотрудник службы технической поддержки, вам необходимо обратиться в СТП по номеру 122-00-00.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я вчера пополнил счет, а денег на счету нет. Почему?
      Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата и баланс был минусовой, оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте свою финансовую историю или обратитесь в службу технической поддержки.
      Еще одна причина - неудачная транзакция в платежной системе. В этом случае нужно обратиться в техподдержку компании, предоставляющей услуги банкинга.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Где мой трафик, я же ничего не качал?
      Трафик имеет свойство расходоваться при Интернет-сёрфинге (активном посещении Интернет-страниц), а уж если страницы насыщены изображениями, flash-элементами и т.д., то расход происходит быстрее. Также трафик быстро расходуется при просмотре видео онлайн, а также при автообновлении программ. В подобных случаях рекомендуем установить программу подсчета трафика на вашем персональном компьютере для тщательного контроля и подсчета расходования трафика. Для получения консультации по настройкам подобных программ вы можете обратиться в службу технической поддержки.
      Информация была полезной? Да Нет
    • А почему при поднятии трубки интернет перестает работать?
      Вероятная проблема заключается в том, что, возможно, не подключен сплиттер (частотный разделитель/фильтр) на телефонную линию, либо имеются телефонные аппараты, на которых также не подключен сплиттер, либо состояние телефонной линии неудовлетворительное — имеются "скрутки" или повреждения. Обратитесь в СТП для получения рекомендаций по устранению причин проблемы или оформления выезда нашего инженера, если вы не можете самостоятельно устранить причины проблемы.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я забыл свой пароль для входа в Персональный кабинет/Подключения к Интернету, что мне делать?
      Ваш пароль для входа в Персональный кабинет и подключения к Интернету указан в договоре. Если вы меняли пароль, указанный в договоре,и не можете вспомнить новый пароль, то человеку, на которого оформлен договор, необходимо будет обратиться в офис с паспортом для восстановления пароля или смены пароля на новый.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Какие у вас VPI и VCI?
       VPI 0 / VCI 33
      Информация была полезной? Да Нет
    • Предоставляете ли вы беспроводной  Интернет?
       Наша компании предлагает услуги доступа в сеть Интернет, посредством проводных технологий ADSL/HomeEthernet/(GPON)Вы можете приобрести Wi-Fi роутер или взять его в аренду в офисе продаж за соответствующую плату и настроить беспроводную сеть дома. Клиент сам, на свое усмотрение, может использовать любые проводные/беспроводные устройства внутри своей локальной сети.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Могу ли я использовать ваш интернет для просмотра интерактивного телевидения?
       Да, можете. Для этого вам необходимо узнать оптимальные параметры для комфортного просмотра у поставщика услуги и подобрать подходящий тарифный план.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Несете ли вы ответственность за качество моей телефонной линии?
       Качество интернет-соединения напрямую зависит от состояния и параметров телефонной линии. За качество вашей телефонной линии провайдер ответственность не несет. Обслуживание кабельных соединений производят линейные механики соответствующих АТС. Наши специалисты могут способствовать решению проблем линейного характера (услуга платная). Для этого вам необходимо оставить заявку на выезд специалиста, обратившись в службу информационно-технической поддержки.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Расходуется ли мой внешний трафик на ресурсах TAS-IX?
      Трафик сети TAS-IX для абонентов Sarkor-Telecom уже включен в абонентскую плату и тарификации не подлежит. Однако, то что сайт входит в сеть TAS-IX еще не значит, что за использование его содержимого у вас не будет списан внешний трафик. На сайтах может использоваться зеркалирование, либо сервера с контентом сайта могут быть внешними.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Куда я могу обратиться по вопросам перерасчета?
       По вопросам перерасчета необходимо обратиться с письменным заявлением в главный офис компании (Шахрисабская 7, здание Главпочтампта). Обращаться должен человек, на которого оформлен договор. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. Вы также можете отправить сообщение о перерасчете с вашего персонального кабинета. Для этого вам нужно выбрать раздел “Оставить отзыв”, и в сообщении указать о перерасчете.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Wi-Fi устройства какой мощности я могу использовать, не нарушая законодательство?
       Вы можете использовать устройства мощностью не более 100мВт (20dВт).
      Информация была полезной? Да Нет
    • У меня кончился трафик, предусмотренный моим тарифным планом. Можно ли изменить дату списания абонентской платы, чтобы в ближайшее время снова пользоваться Интернетом?
      Да, для этого вы можете воспользоваться услугой «Новый месяц». Пополните счет на сумму, равную вашей абонентской плате, и активируйте услугу через Персональный Кабинет в разделе «Дополнительные услуги». При этом выставится новая дата списания абонентской платы – день активации услуги.
      Если вы продолжаете пользоваться Интернетом после окончания абонентского трафика и не активировали услугу "Новый месяц", то у вас спишутся денежные средства за сверхлимитный трафик согласно условиям вашего тарифного плана.
      Информация была полезной? Да Нет
    • От чего зависит реальная скорость передачи информации?
      Скорость зависит:
      • В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь;
      • От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом;
      • От пропускной способности внешнего канала.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Каковы требования к моему компьютеру?
      Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:
      • Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T.
      • Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista/7/8/10 или Mac OS.
      Информация была полезной? Да Нет
    • В каком режиме мне настроить сетевую карту/интерфейс Авто/Дуплекс/Полудуплекс?
       Наша компания рекомендует установку Автоматического режима.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я перезагрузил модем, вынул/вставил коннектор телефонной линии или сетевой кабель, почему я сразу не могу подключиться к Интернету?
       

      При некорректном завершении сессии требуется несколько минут (до 5), для ее завершения в биллинговой системе. По истечению данного срока, подключение должно будет выполниться успешно.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Почему у меня поменялась дата списания абонентской платы?

      Дата списания абонентской платы может меняться в случаях:

      - Если вы задерживаете абонентскую плату, т.е. оплачиваете после установленного дня списания. В этом случае дата меняется на день оплаты.

      - Если вы воспользовались услугой «Новый месяц», которая позволяет списать абонентскую плату ранее установленного срока. В таком случае дата меняется на день активации услуги.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Почему на ADSL исходящая скорость ниже входящей?
      Потому что, при организации подключения по технологии ADSL доступная полоса пропускания канала распределена между исходящим и входящим трафиком асимметрично. При подключении HOME ETHERNET (с использование волоконно-оптической линии) входящая и исходящая скорость соединения симметричны.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Симметричны ли входящая и исходящая скорости на Home Ethernet?
      Да, входящая и исходящая скорости симметричны.

       

      Информация была полезной? Да Нет
    • Я был подключен к другому провайдеру, по технологии ADSL, обязательно ли должна быть снята кроссировка, перед подключением к вам?
      Да, вы должны сначала отключиться от предыдущего провайдера и получить подтверждение снятие кроссировки, во избежание проблем и затягивания сроков подключения к нашей компании.
      Информация была полезной? Да Нет
  • Оплата услуг
    • Как следить за счетом и трафиком?
      Используйте свой Персональный кабинет на сайте компании — www.sarkor.uz. Рекомендуем посещать его как можно чаще для получения новостей компании и информации о последних событиях. При отрицательном балансе воспользуйтесь гостевым доступом (логин - sarkor, пароль - sarkor). Или подключите услугу "SMS-Информирование".
      Информация была полезной? Да Нет
    • Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
      Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Персональным Кабинетом. Для доступа в Персональный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам были выданы при подключении к услуге. При отрицательном балансе воспользуйтесь гостевым доступом (логин - sarkor, пароль - sarkor).
      Информация была полезной? Да Нет
    • Можно ли пополнить баланс, используя пластиковую карту?
      Да, вы можете пополнить счет пластиковой картой в офисе компании на Главпочтамте (ул. Шахрисабская, 7), в некоторых пунктах приема оплаты системы PAYNET, а также воспользовавшись онлайн-сервисами UZCARD, Click, M-Bank, ESAVDO.uz и  U-Pay.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Будут ли меня заранее уведомлять об окончании средств на моем счете?
      Если вы подключили услугу "СМС-Информирование", в день списания абонентской платы вам будет прислано смс с напоминанием о необходимости пополнить счет? а также уведомление об окончании абонентского трафика. Если у вас имеется почтовый адрес в домене xnet.uz (для абонентов ADSL и Home Ethernet), то наша система присылает автоматические уведомления на указанные ящики, если на счете осталось менее 5 долларов, и еще одно уведомление, если на счете осталось менее 2 долларов. Кроме того, вы можете получить информацию о состоянии вашего счета в своем Персональном кабинете.
      Информация была полезной? Да Нет
    • У меня цифровая линия, и я оплачиваю время телефонных разговоров. Будет ли моя телефонная станция выставлять мне счета за время работы (соединений) в Интернет по технологии ADSL?
      Нет. Никаких дополнительных счетов за соединение телефонная станция выставлять не будет! В отличие от dial-up, технология ADSL не предполагает использование оборудования телефонных станций для соединения в Интернет, используется только физическая линия от квартиры до станции.
      Информация была полезной? Да Нет
    • В каких случаях и в каких размерах я могу вернуть оплаченные мною деньги?
      1. Если после подписания договора и оплаты первоначальных взносов мы не сможем подключить вас по каким-либо причинам, денежные средства возвращаются в полном объеме. 2. Если вы расторгаете договор по собственному желанию или по причине невозможности оказания услуг не по вине Провайдера, возвращается остаток средств на счете на момент расторжения договора. Списанные к этому моменту со счета суммы возврату не подлежат. 3. Если вы расторгаете договор по причине невозможности оказания услуг по вине Провайдера, мы вернем вам весь остаток средств, который был на вашем счете на момент пропадания связи по нашей вине, включая списанную (за период отсутствия связи по нашей вине) абонентскую плату.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что произойдет, если вовремя не оплатить Абонентскую плату?
      В этом случае, если в день списания на Вашем счету недостаточно денежных средств для списания абонентской платы, доступ будет заблокирован. Если Вы пополнили счет на сумму, достаточную для списания абонентской платы в полном объеме, соответствующей Вашему тарифному плану, то в день пополнения лицевого счета произойдет списание абонентской платы, данный день установится как новый день установочной даты. Соответственно, доступ к услуге Интернет предоставят на один расчетный месяц (30 дней) со дня списания абонентской платы, согласно условиям вашего тарифного плана. Если Вы оплатили сумму меньшую, чем абонентская плата, то никаких изменений не произойдет, доступ останется заблокированным. Абонент является неактивным до тех пор, пока не пополнит лицевой счет на сумму полной абонентской платы, но не более 30 дней с момента блокировки. По истечению 30 дней, компания имеет право расторгнуть договор в одностороннем порядке с взысканием задолженности и выданного оборудования.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Где я могу приобрести Интернет-карту для пополнения счета?
      Интернет-карты предназначены для пополнения текущего счета. На данный момент доступны номиналы 5 000 сум, 10 000 сум, 15 000 сум, 20 000 сум. Приобрести карты можно в кассе нашего главного офиса в здании Главпочтамта, либо у одного из дилеров компании.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я вчера пополнил счет, а денег на счету нет. Почему?
      Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата и баланс был минусовой, оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте свою финансовую историю или обратитесь в службу технической поддержки. Еще одна причина - неудачная транзакция в платежной системе. В этом случае нужно обратиться в техподдержку компании, предоставляющей услуги банкинга.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Когда у меня спишется следующая абонентская плата, если в этом месяце она списалась у меня в последний день месяца?
      Вне зависимости от дня списания абонентской платы, следующий день списания наступит через 30 дней.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Почему у меня поменялась дата списания абонентской платы?
      Дата списания абонентской платы может меняться в случаях: - Если вы задерживаете абонентскую плату, т.е. оплачиваете после установленного дня списания. В этом случае дата меняется на день оплаты. - Если вы воспользовались услугой «Новый месяц», которая позволяет списать абонентскую плату ранее установленного срока. В таком случае дата меняется на день активации услуги.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Куда я могу обратиться по вопросам перерасчета?
      По вопросам перерасчета необходимо обратиться с письменным заявлением в главный офис компании (Шахрисабская 7, здание Главпочтампта). Обращаться должен человек, на которого оформлен договор. При себе необходимо иметь оригинал паспорта. Вы также можете отправить сообщение о перерасчете с вашего персонального кабинета. Для этого вам нужно выбрать раздел “Оставить отзыв”? и в сообщении указать о перерасчете.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как долго я могу не оплачивать абонентскую плату?
      Если абонент в течение 14 календарных дней текущего расчетного периода не внес абонентскую плату за текущий расчетный период, то провайдер вправе, но не обязан, в одностороннем порядке расторгнуть договор и отключить абонента от сети.
      Информация была полезной? Да Нет
  • Тарифы и услуги
    • Как мне подключить дополнительные услуги?
      Вам необходимо войти в Персональный кабинет и выбрать раздел “Дополнительные услуги”. Ознакомившись с условиями интересующей вас услуги, вы сможете подключить ее.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
      Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Персональным Кабинетом. Для доступа в Персональный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам были выданы при подключении к услуге. При отрицательном балансе воспользуйтесь гостевым доступом (логин - sarkor, пароль - sarkor).
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я забыл свой пароль для входа в Персональный кабинет/Подключения к Интернету, что мне делать?
      Ваш пароль для входа в Персональный кабинет и подключения к Интернету указан в договоре. Если вы меняли пароль, указанный в договоре и не можете вспомнить новый пароль, то человеку, на которого оформлен договор, необходимо будет обратиться в офис продаж с паспортом для восстановления пароля или смены пароля на новый.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я хочу сменить тарифный план. Как это сделать?
      Согласно нашим правилам, тарифные планы можно менять только с начала календарного месяца для корпоративных Клиентов, т. е. исключительно с 1 числа, по предварительной заявке за 5 рабочих дней до смены плана, и со дня установочной даты для Абонентов -физических лиц. Для физических лиц пользующихся услугой ADSL доступа также доступна смена тарифного плана из Персонального кабинета. Смена тарифного плана в Персональном кабинете осуществляется бесплатно. Единственное условие — на дату смены тарифного плана остаток на счете должен быть больше размера абонентской платы по новому тарифному плану. Кроме того, можно сменить тариф в офисе Продаж. Стоимость данной услуги - 3000 сум.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Будут ли меня заранее уведомлять об окончании средств на моем счете?
      Если вы подключили услугу "СМС-Информирование", в день списания абонентской платы вам будет прислано смс с напоминанием о необходимости пополнить счет, а также вам придет уведомление об окончании абонентского трафика.
      Если у вас имеется почтовый адрес в домене xnet.uz (для абонентов ADSL и Home Ethernet), то наша система присылает автоматические уведомления на указанные ящики, если на счете осталось менее 5 долларов, и еще одно уведомление, если на счете осталось менее 2 долларов. Кроме того, вы можете получить информацию о состоянии вашего счета в своем Персональном кабинете.
      Информация была полезной? Да Нет
    • У меня кончился трафик, предусмотренный моим тарифным планом. Можно ли изменить дату списания абонентской платы, чтобы в ближайшее время снова пользоваться Интернетом?
      Да, для этого вы можете воспользоваться услугой «Новый месяц». Пополните счет на сумму, равную вашей абонентской плате, и активируйте услугу через Персональный Кабинет в разделе «Дополнительные услуги». При этом выставится новая дата списания абонентской платы – день активации услуги.
      Если вы продолжите пользоваться Интернетом после окончания абонентского трафика, не активировав услугу "Новый месяц", начнут списываться денежные средства за сверхлимитное потребление согласно условиям вашего тарифного плана.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Какой IP-адрес мне будет выделен и на какой срок? Можно ли получить статический IP-адрес?
      Наш сервер будет выдавать вам валидный динамический IP-адрес — разный при каждом новом соединении. На одну сессию выдается один IP-адрес. Мы не предоставляем статический IP-адрес для домашнего пользования. Статические IP-адреса мы выдаем только для корпоративного доступа в Интернет, не более одного адреса.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как следить за счетом и трафиком?
      В Персональном кабинете на сайте компании — www.sarkor.uz. Мы рекомендуем как можно чаще посещать его для получения новостей компании и информации о последних событиях. Кроме того, вы можете воспользоваться услугой "SMS-Информирование". При отрицательном балансе вы можете воспользоваться гостевым доступом (логин - sarkor, пароль - sarkor).
      Информация была полезной? Да Нет
    • Переходит ли объем невыработанного абонентского трафика на следующий месяц?
      Нет, невыработанные объемы на следующий месяц не переходят.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что вы можете получить при подключении к сети Sarkor Telecom?


      Вы получаете качественный доступ к сети Интернет.
      Также вы получаете бесплатно: 1. Электронный почтовый ящик с адресом login@xnet.uz и объемом в 30 мб. Доступ к ящику как через веб ИФ, так и по РОР3! 2. Персональную HTTP папку на нашем веб-сервере с адресом http://login.xnet.uz, объемом 40 мб! Весь трафик при работе с данными сервисами в сети sarkor считается внутрисетевым, и соответственно — бесплатным! Но следует помнить: доступ к этим сервисам блокируется вместе с отключением основного логина для доступа в сеть sarkor (в случае неуплаты и т. д.). Почтовый ящик и хостинг заводятся по устному или письменному запросу в абонентском отделе.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Могу ли я использовать ваш интернет для просмотра интерактивного телевидения?
      Да, можете. Для этого вам необходимо узнать оптимальные параметры для комфортного просмотра у поставщика услуги и подобрать подходящий тарифный план.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как проверить, входит ли сайт в сеть TAS-IX?
      Проверить принадлежность ресурса к сети TAS-IX вы сможете по ссылке http://tasix.sarkor.uz
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я нахожусь за рубежом, почему я не могу попасть в свой Персональный Кабинет?
      В Персональный кабинет можно попасть, только находясь на территории Республики Узбекистан, с сетей Интернет-провайдеров, входящих в зону TAS-IX.
      Информация была полезной? Да Нет
  • Хостинг и доменные имена
  • Корпоративные пользователи
    • Как подключиться?

       Для того, чтобы подключиться к сети интернет, необходимо:

      1. Ваш офис должен быть расположен в зоне покрытия оптики. Если же офис, расположен  за пределами нашей зоны, не расстраивайтесь. В наших планах на ближайшее будущее — расширение по Ташкенту.
      2. Связаться с менеджерами корпоративного отдела по номеру 1220022, либо написать нам сообщение в Telegram на номер  (90) 3707033, либо отправить сообщение на почтовый адрес corp@sarkor.uz.

      Также Вы можете оставить заявку на подключение на нашем сайте corpsarkor.uz

      1. Определиться с тарифным планом с помощью наших менеджеров.
      2. Предоставить все необходимые документы, осуществить подписание  контракта.
      3. Внести оплату, согласно выбранному тарифного плана
      4. Дождаться выезда инженера для настройки подключения.

      С момента первого успешного подключения к сети начинается тарификация услуг, и вы считаетесь Абонентом “Sarkor Telecom”.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Какие документы необходимо предоставить на подключение?
      Для OOO / ЧП/ДП/НОУ и др.
      • Копия Устава/Патент (Устав - первая, последняя странница и глава «Бошкарув Органлари»)
      • Копия Гувохнома (свидетельство о регистрации субъекта)
      • Копия документа (приказ/доверенность и т .д.), на основании которого действует   руководитель
      • Копия паспорта руководителя.
      • Договор аренды/ письмо на АТС (в зависимости от технологии)

      Для представительства:

      • Копия доверенности на основании которой действует глава представительства
      • Копия Гувохнома – аккредитация (свидетельство о регистрации субъекта на территории РУз)
      • Копия паспорта главы представительства.
      • Договор аренды/ письмо на АТС (в зависимости от технологии)

      Для Частного предпринимателя:

      • Копия патента
      • Копия паспорта предпринимателя.
      • Договор аренды/ письмо на АТС (в зависимости от технологии)
      Информация была полезной? Да Нет
    • Моя заявка оформлена через сайт/в офисе/по телефону. Что делать дальше?

       Если вы послали заявку через сайт: на указанный вами адрес придет уведомление о том, что заявка принята к рассмотрению, и в течение 1  рабочего часа с вами свяжутся наши менеджеры по указанному телефону

      Если Вы подали заявку по телефону/офисе, Вам необходимо дождаться ответа от менеджера о наличии технической возможности подключения, в течение 2-х рабочих дней.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Сколько стоит подключение к сети интернет?
      На все тарифные планы от 40$ и выше подключение осуществляется бесплатно.
      • На тарифных планах серии Light Limited стоимость подключения составляет 100 000 сум.
      • Если для подключения абонента необходимо осуществлять строительные работы по прокладке оптики, стоимость рассчитывается в индивидуальном порядке, с учетом необходимых затрат на строительные работы.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что делать если я Ваш абонент, переезжаю в другой офис и хочу подключить интернет туда?
      Вам необходимо связаться с менеджерами корпоративного отдела,  предоставить письмо о том, что вы переезжаете, с указанием адреса и имеющихся городских номеров. Далее менеджер корпоративного отдела осуществит проверку технической возможности подключения по новому адресу. При наличии возможности подключения, будет осуществлено подключение по новому адресу.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как тарифицируется первый месяц, если мы вошли в Интернет не с первого числа?
      В первый месяц подключения Абонента, после внесения им первого платежа, абонентская плата рассчитывается исходя из фактического количества календарных дней, оставшихся до конца месяца со дня начала пользования услугами. Оставшаяся часть суммы зачисляется на Лицевой счет Абонента в качестве частичной оплаты ежемесячной абонентской платы за следующий месяц.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Я хочу подключиться, но у меня кроссировка другого провайдера, что делать?
      Для подключения к нашему провайдеру необходимо расторгнуть договор с действующим провайдером. Для ускорения процесса мы можем самостоятельно отвезти письмо на снятие кроссировки с другого провайдера и письмо на кроссировку на наш провайдер, либо предоставить другой номер для подключения.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Будет ли фактическая скорость соответствовать заявленной по тарифному плану?
       По технологии ADSL:

      Скорость будет соответствовать заявленной, если не наблюдаются проблемы с телефонной линией. Тестирование скорости необходимо проводить при прямом подключении модема к ПК/Ноутбуку.

       В случае если у абонента плохие параметры телефонной линии, провайдер оказывает содействие в решении данной проблемы, выделяя инженера на бесплатной основе. Со стороны абонента необходимо организовать выезд монтера для проведения совместных действий с инженером провайдера, для улучшения параметров телефонной линии.

      По технологии Оптика:

      Скорость будет соответствовать заявленной. Тестирование скорости необходимо проводить при прямом подключении кабеля к ПК/Ноутбук.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Каковы требования к моему компьютеру?
      Вы можете воспользоваться практически любым компьютером, имеющим:

      Сетевую карту с интерфейсом Ethernet 10Base-T.

      Операционную систему Windows 98/2000/XP/NT/Vista/7/8/10 или Mac OS.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Мною подписан договор и оплачены все первоначальные взносы. Что делать дальше, чтобы заработал Интернет?
      Подключение осуществляется в течение 10 календарных дней с момента оплаты подключения. Однако мы заинтересованы в том, чтобы подключить вас скорее, и сделаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Подключение — это процесс достаточно трудоемкий и многофакторный: несколько согласований с ГТС, физические переключения линий на наше оборудование, тесты, замеры, профилактические работы, — все это занимает некоторое время. Поэтому мы надеемся на ваше понимание и терпение.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Могу ли я произвести оплату за корпоративный контракт наличными?
      По данному вопросу можете обратиться в офисы продаж компании или по телефонам 122-00-22
      Информация была полезной? Да Нет
    • В каких числах осуществляется доставка счет фактур?
      Счета-фактуры доставляются до 15 числа каждого месяца курьерами по адресам доставки, указанным при оформлении договора.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Как мы будем производить предоплату за последующий месяц?
      Счета на предоплату выписываются при заключении договора для новых Клиентов и доставляются курьерами после 20 числа текущего месяца для существующих Клиентов.

      Информация была полезной? Да Нет
    • По какому курсу оплачиваются услуги Интернет?
      Оплата производится по курсу Центрального Банка РУз на день оплаты.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Есть ли бесплатная почта для корпоративных абонентов и каков ее объем?
      Каждому абоненту после получения письменного запроса на почтовый ящик предоставляется 1 бесплатный почтовый ящик объемом 25 Мб.

      Информация была полезной? Да Нет
    • Какой IP-адрес мне будет выделен и на какой срок? Можно ли получить статический IP-адрес?
      Наш сервер будет выдавать вам статичный  IP-адрес — постоянный при каждом новом соединении.  Абоненту предоставляется 1 статичный IP адрес. В случае необходимости в предоставлении дополнительного количества IP адресов, просим Вас обратиться в корпоративный отдел по номеру 1220022
      Информация была полезной? Да Нет
    • У меня не работает интернет, что делать?
      В будние дни в период с 09-00 до 18-00, необходимо обратиться в корпоративный отдел по номеру 1220022, либо обратиться в корпоративный Telegram по номеру (90) 3707033.

      Также Вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки, которая работает круглосуточно, по телефону 122-0000

      Информация была полезной? Да Нет
    • Сервер отказывает мне в соединении. Отвечает, что неверно введен пароль и т.д. Что делать?
      Возможные причины:

      У вас неверно набран логин (имя пользователя) или пароль в графе Имя пользователя/Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету. Введите имя пользователя и пароль заново, и попробуйте подключиться ещё раз.

      У вас закончились деньги на счёте или истёк срок действия вашей абонентской платы. Проверить состояние своего счёта вы можете в персональном кабинете. При возникновении вопросов обратитесь в корпоративный отдел по номеру 1220022 или в наш Telegram  по номеру (90) 3707033

      Информация была полезной? Да Нет
    • Что делать если у вас происходит соединение, но ничего не открывается?
      Определите причину и следуйте нашим инструкциям:
      1. Возможно, вы входите в сеть под тестовым логином и паролем. Убедитесь, что в полях Имя пользователя и Пароль в окне подключения, которое вы запускаете для того, чтобы подключиться к Интернету, указаны ваши зарегистрированные логин и пароль, а не логин и пароль тестового доступа.
      2. Возможно, установленные на вашем компьютере антивирусные и защитные программы настроены некорректно. Результатом же работы некорректно настроенных антивирусных систем, а особенно защитных программ, называемых брандмауэрами, в соответствии с их спецификой, является блок соединения и прекращение отображения web-страниц. Для решения проблем такого рода обращайтесь в нашу техническую поддержку.
      3. Возможно, ваш компьютер заражён вирусом, либо вредоносной программой, блокирующей ваш трафик. Обновите базу своего антивируса и проверьте компьютер на наличие вирусов.
      Вы можете связаться с менеджером корпоративного отдела по номеру 1220022, либо обратиться в корпоративный Telegram по номеру (90) 3707033
      Информация была полезной? Да Нет
    • После пополнения счета, не оказалось денежных средств. Почему?
      Вероятно, у вас уже была списана абонентская плата, и баланс был минусовой, а оплаченные деньги ушли в счет погашения отрицательного баланса. Перепроверьте счёт в своей финансовой истории или обратитесь в корпоративный отдел по номеру 1220022.
      Еще одна причина - неудачная финансовая транзакция. В этом случае обратитесь в техподдержку компании, осуществляющей услуги банкинга.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я хочу сменить тарифный план. Как это сделать?
      Согласно условиям контракта, тарифный план можно менять только с начала календарного месяца для корпоративных Клиентов, т. е. исключительно с 1 числа, по предварительной заявке за 2 рабочих дня  до смены плана.  При возникновении вопросов обратитесь в корпоративный отдел по номеру 1220022 или в наш Telegram по номеру (90) 3707033
      Информация была полезной? Да Нет
    • Где я могу посмотреть, сколько денег у меня на счету?
      Для проверки текущего состояния лицевого счёта Вы можете воспользоваться Персональным Кабинетом. Для доступа в Персональный Кабинет необходим логин и пароль, которые Вам были выданы при подключении к услуге.  Также, для получения информации, Вы можете обратиться в корпоративный отдел по номеру 1220022
      Информация была полезной? Да Нет
    • В каких случаях и в каких размерах я могу вернуть оплаченные мною деньги?
      Если после подписания договора и оплаты первоначальных взносов мы не сможем подключить вас по каким-либо причинам, денежные средства возвращаются в полном объеме.

      Если вы расторгаете договор по собственному желанию или по причине невозможности оказания услуг не по вине Провайдера, возвращается остаток средств на счете на момент расторжения договора. Списанные к этому моменту со счета суммы возврату не подлежат.

      Информация была полезной? Да Нет
    • В прайс-листе написано, что бесплатный объем исходящего трафика ограничен. Так ли это? И как это понимать?
      При нормальной работе в Интернет  соотношение исходящего (от Абонента) трафика к входящему (к Абоненту) не превышает даже 1:3. Мы же даем ограничение в соотношении 1:1, что намного больше 1:3. Это означает, что объем исходящего трафика не должен превышать объем входящего трафика, и тогда весь исходящий трафик будет бесплатным.

       

      Информация была полезной? Да Нет
  • Разное
    • Что такое ADSL?
      ADSL (Asymmetric Digital Subscruber Line) — технология асимметричного цифрового соединения, позволяющая организовать передачу больших объемов информации: голоса, видео, данных с высокой скоростью. Технология ADSL в настоящее время является наиболее продвинутой в семействе ADSL 2+, она обеспечивает передачу по электрическому кабелю потоков до 8 Мбит/с в одном направлении (как правило, в сторону пользователя) и до 1,5 Мбит/с — в другом. Технически асимметрия реализуется за счет распределения частотного спектра передачи в пользу потока абонента. Для ADSL используется уже существующий телефонный кабель. На окончаниях действующей телефонной линии устанавливаются специальные устройства — сплиттеры: один — на АТС, другой — в офисе (квартире) Абонента. К абонентскому сплиттеру подключаются обычный телефон и ADSL-модем, который, в зависимости от исполнения, может выполнять функции маршрутизатора (router) или моста (bridge) между локальной сетью абонента и пограничным маршрутизатором провайдера. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной связи.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Что такое Home Ethernet?
      Home Ethernet - подключение к интернету с использованием оптоволоконной линии связи. Эта линия связи — самая надёжная и стабильная технология для подключения абонента к узлу провайдера, построенная на базе оптоволоконных кабелей. Сеть Home Ethernet строится по принципу FTTB (Fiber to the building или «оптика в дом»), т. е. к каждому дому подходит оптико-волоконный канал, что обеспечивает полную защищенность передаваемого сигнала от электромагнитных и радиочастотных помех, дает возможность предоставить высокие скорости доступа. Волоконно-оптическая линия связи используется в различных сферах человеческой деятельности, начиная от вычислительных систем и заканчивая структурами для связи на больших расстояниях. На сегодняшний день эта технология является наиболее популярным и эффективным методом для обеспечения телекоммуникационных услуг.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Предоставляете ли вы беспроводной Интернет?
      Наша компании предлагает услуги доступа в сеть Интернет, посредством проводных технологий ADSL/HomeEthernet/(GPON). Вы можете приобрести Wi-Fi роутер или взять его в аренду в офисе продаж за соответствующую плату и настроить беспроводную сеть дома. Клиент сам, на свое усмотрение, может использовать любые проводные/беспроводные устройства внутри своей локальной сети.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Могу ли я использовать ваш интернет для просмотра интерактивного телевидения?
      Да, можете. Для этого вам необходимо узнать оптимальные параметры для комфортного просмотра у поставщика услуги и подобрать подходящий тарифный план.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Какое максимальное количество трафика я могу израсходовать за один час?
      Количество трафика, которое вы можете скачать в единицу времени напрямую зависит от вашей скорости соединения. Ниже представлены значения для различной скорости соединения: 128 Кбит/с – 56.25 Мбайт 256 Кбит/с – 112.5 Мбайт 512 Кбит/с – 225 Мбайт 1 Мбит/с – 450 Мбайт 2 Мбит/с – 900 Мбайт 3 Мбит/с – 1350 Мбайт 4 Мбит/с – 1800 Мбайт 5 Мбит/c – 2250 Мбайт 6 Мбит/с – 2700 Мбайт 7 Мбит/с – 3150 Мбайт 8 Мбит/с – 3600 Мбайт 9 Мбит/с – 4050 Мбайт 10 Мбит/с – 4500 Мбайт
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как следить за счетом и трафиком?
      Используйте свой Персональный кабинет на сайте компании — www.sarkor.uz. Рекомендуем посещать его как можно чаще для получения новостей компании и информации о последних событиях. Или подключите услугу "SMS-Информирование"
      Информация была полезной? Да Нет
    • От чего зависит реальная скорость передачи информации?
      Скорость зависит: В первую очередь, от загруженности сервера или сайта в Интернет, к которому Вы обращаетесь; От скоростного ограничения, предусмотренного Вашим тарифным планом; От пропускной способности внешнего канала.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Расходуется ли мой внешний трафик на ресурсах TAS-IX?
      Ресурсы сети TAS-IX для абонентов "Sarkor Telecom" уже включены в абонентскую плату и тарификации не подлежат. Однако на сайтах TAS-IX может использоваться зеркалирование, либо сервера с контентом сайта могут быть внешними. В таком случае внешний трафик будет расходоваться.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Как проверить, входит ли сайт в сеть TAS-IX?
      Проверить принадлежность ресурса к сети TAS-IX вы сможете по ссылке http://tasix.sarkor.uz
      Информация была полезной? Да Нет
    • Я нахожусь за рубежом, почему я не могу попасть в свой Персональный Кабинет?
      В Персональный кабинет можно попасть, только находясь на территории Республики Узбекистан, с сетей Интернет-провайдеров, входящих в зону TAS-IX.
      Информация была полезной? Да Нет
    • В прайс-листе сказано, что модем предоставляется Абоненту на время действия договора. Несу ли я за модем ответственность?
      По условиям договора, Абонент несет материальную ответственность за порчу/утерю принятого по акту оборудования в размере суммы, указанной в акте. Однако на практике, если с модемами обращаться аккуратно, они чрезвычайно редко выходят из строя, поэтому не нужно беспокоиться по этому поводу.

      Необходимо соблюдать меры осторожности: не бросать, не ставить под пресс, не нагревать (на солнце и т. д.), не замораживать, не вскрывать, не изменять программное обеспечение модема, и т. д. В случае расторжения договора Абонент обязуется вернуть модем Провайдеру.
      Информация была полезной? Да Нет
    • В прайс-листе написано, что бесплатный объем исходящего трафика ограничен. Так ли это? И как это понимать?
      Да. При нормальной работе в Интернет с домашнего компьютера соотношение исходящего (от Абонента) трафика к входящему (к Абоненту) не превышает даже 1:3. Мы же даем ограничение в соотношении 1:1, что намного больше 1:3. Это означает, что объем исходящего трафика не должен превышать объем входящего трафика, и тогда весь исходящий трафик будет бесплатным. Как правило, объем исходящего трафика превышает объем входящего, если на компьютере содержится вирус, активно генерирующий исходящий трафик в Интернет, либо Интернет используется в очень нестандартных целях — исключительно передача большого объема данных со своего компьютера в Интернет, а не прием (например, выставление видеофильмов или музыки на общий доступ в сеть Интернет). Во всех остальных случаях при нормальной, стандартной работе в сети входящий трафик всегда намного превышает исходящий.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Возможно ли контролировать трафик локально на своем компьютере?
      Да, для этого мы рекомендуем использование специальных программ. Более подробно о них можно узнать у службы технической поддержки по тел.122–0000.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Симметричны ли входящая и исходящая скорости на Home Ethernet?
      Да, входящая и исходящая скорости симметричны.

       

      Информация была полезной? Да Нет
    • Несу ли я ответственность за Home Ethernet кабель?
       Клиент несет ответственность за часть кабеля Home Ethernet, которая находится внутри помещения клиента.
      Информация была полезной? Да Нет
    • Wi-Fi устройства какой мощности я могу использовать, не нарушая законодательство?
       Вы можете использовать устройства мощностью не более 100мВт (20dВт).
      Информация была полезной? Да Нет
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами!
Позвоните нам
Единый колл-центр:

+998 (71)

122-00-00

122-11-11

Задайте вопрос в соцсетях: